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尊重患者 不断改进提升服务工作
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尊重患者 不断改进提升服务工作
文/洛阳仁大医院管理处 赵广玉
华中区域洛阳消息，9月12日，洛阳仁大医院管理处邵经理例行周巡检，针对科室保洁工作质量进行检查，并积极与住院病人及科室护士长主动沟通，了解病人及科室对保洁工作的意见和建议。沟通发现，部分特殊重病号由于自身特殊情况，需要更多相对安静的环境。
因此，邵经理立即对保洁部工作提出建议，要求在保证工作质量的基础上，根据实际情况适当简化保洁流程，尽可能的减少保洁员频繁出入重症病房的频次，以免影响病人的休息。首先，保洁员进入特殊病房时要主动征求病人意见，挑选合适时间进行工作；其次，可适当减少保洁频率，确保室内保洁一次到位；最后，可利用室内卫生间将所需保洁工具尽量一次性拿进病房，以避免因取用工具而频繁开关门。
同时，邵经理要求保洁部要鼓励员工在保持工作标准的基础上，不断加强培训精益求精，以更高标准带领团队，形成更加完善的模块式、规范化工作流程。
图1 邵经理检查病房卫生情况
图2 检查保洁员工作流程
图3 现场提出工作建议