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在众安康的日子里
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【摘要】：
在众安康的日子里
文\集团品质培训中心 贺志
贺志：原在核工业系统某厅级军工企业任职中层管理人员。2010年7月，荣幸加入众安康管理团队，开始了新的人生征程。目前，担任集团品质培训中心区域经理，主要负责新项目导入与员工培训工作。多年来参与导入项目多个，带出徒弟多人，积极参加企业文化建设，深得领导同仁好评。
一、贴心服务落到实处，培训员工不失时机
进入众安康第一天，便投入到湖南省肿瘤医院院址搬迁前期开荒。院方给出一个月时间，完成新院区3万多平米洗地打蜡，另加精细化全面环境美化任务。时间紧、任务重、人手不够，针对这种情况，管理处24小时轮番转，员工现招、现场边干边培训，在不断提高操作技能同时确保工作进度。当年9月1日搬迁顺利完成，受到院领导一致好评。
2012年8月，参加株洲市中心医院新院开荒。由于开业时间紧迫，该院装修开荒同步，个别部位反复数次，不少员工因此劳累过度。8月26日，按照政府和院方的要求，完成了医院门诊与医技开荒，确保9月1日医院正式投入运营。9月6日又急速赶赴温州参加了温州医学院第一附属医院进驻后的开荒工作。由于温医附一是一个特大型医院，公司从全国抽调一批骨干参与会战。我当时负责门急诊、医技和3-4住院部的开荒和新招员工培训工作。白天手把手给保洁人员做培训，晚上教专项人员洗地打蜡至凌晨两三点。到9月底，不但提前完成开荒，员工也培训到位，10月1日全院正式运营。院方领导逢人便夸众安康人是好样的！
二、又督又导，注重实效，把企业文化寓于督导之中
2016年至2018年，因公司发展需要，与李箭一道负责湖南、湖北、江西、四川、云南、贵州的品质安全培训工作。这些年我们的做法：
一是不流于形式，共同参与。每督导一个项目，先沉下心到现场调查摸底，掌握第一手资料，然后与项目负责人一起探讨解决问题的办法。既避免居高临下、指手划脚，又可让项目管理团队全体参与、及时整改。
二是培训工作因人而异，因地制宜。后勤人员大都年龄偏大，文化不高，接受能力较低，且其工作时间必须与诊疗服务同步。针对现场情况，我自购多媒体工具，深入科室现场，进行小范围培训，把现场问题与公司标准紧密相融，让员工易于接受。
三是灵活多样，督中有导，督导结合。在现场督查时，对于特性问题，与现场管理人员一道进行培训，然后在日常督导时纠正错误，推广标准化操作程序，使现场服务质量有了质的提升。
四是在督导中注重企业文化建设。督导工作中，及时捕捉挖掘项目现场涌现出的好人好事和先进经验，调动现场人员参与，及时撰写新闻通讯，为集团报刊网站投稿，传导正能量，助推项目管理优化。
（编辑 碧 荷）