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宝安慢病管理处创建省优示范大厦总结报告
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【摘要】：
宝安慢病管理处创建省优示范大厦总结报告
南部区域 夏利军
依据公司整体战略部署，众安康后勤集团有限公司宝安区慢性病防治院管理处积极响应公司号召，开展争创“广东省物业管理优秀项目示范单位”工作。
创省优工作于2017年3月全面开展，经过集团公司和慢病管理处全体工作人员的共同努力，以省级物业的各项指标和标准来服务客户，以此契机提升管理处的整体管理水平和服务品质。
创建工作中，众安康宝安慢病管理处在集团公司品质部总监施红玲、集团总部汤总监耐心的指导和带领下逐步完善资料和现场，不断提升自身品质。全体员工呈现了前所未有的创造力、凝聚力、责任感和使命感，为创建省优工作奠定了坚实的基础。
在公司各级领导指引、兄弟部门支持下，众安康宝安慢病管理处2017年10月19日通过了广东省物协的“广东省物业管理示范大厦”的考评。
一、创建“广东省物业管理优秀项目示范单位”的主要经验与做法
1.明确创优目标，制定创优工作计划
为了确保众安康后勤集团有限公司宝安区慢性病防治院管理处“创建广东省物业优秀项目评选”顺利实施，管理处于2017年3月制定创优工作计划及创优工作实施方案，明确各成员创优工作的职责和任务。工作组领导小组成员如下：
组长：夏利军
组员：何国梁、刘春梅、刘新营、郑家勇、骆敏、潘彪
2.全员参与创建工作
众安康后勤集团有限公司宝安区慢性病防治院管理处多次召开全员创建动员大会，组织小组成员及全体员工学习、理解广东省物业管理优秀项目示范单位达标标准。全员了解创建省优工作的目的、意义和重要性，能够更好的投入创建省优工作中去。
3.客户对创优工作的积极支持
在创建广东省物业管理优秀项目示范单位活动中，众安康宝安慢病管理处加强了对客户的宣传工作，使“宝安区慢性病防治院”院方感受到通过创建工作对全院各项服务工作带来的提升，得到了院方的积极支持。
建立了院方与物管的信息沟通平台，促使院方对物业服务的信任。通过服务品质的提升，使院方了解到物业服务工作，增加业主的认同感。
4.分解创优计划，定期自评；公司为创建工作提供有力的技术指导和人力支持
创建工作计划进行具体分解，由项目经理负责；资料文档方面由综合事务部负责；环境美化部、机电部、安保部负责各版块具体工作，逐项进行落实，让每项计划都有具体责任人跟进，确保工作计划的完成。
从创建工作以来，集团公司品质部总监施红玲、汤总监不辞辛劳，耐心地、专业地指导管理处工作；对管理处创建工作进行检查、考评，对不合格项目要求现场整改，整改完成后及时评估，为整个创建省优工作的完成提供了有力的保障。
5.特色增值服务满足客户需求
为满足院方日益变化的需求，整合物业服务资源，通过提供特色服务体现物业管理增值性服务，以客户的良好体验，增加业主对物业品牌的信任。从而提升物业管理品牌的美誉度。
创省优期间，管理处翻新全院外墙、地面；停车标识；以及消防管道刷漆维护等。
二、通过创建工作带动公司经营管理工作进步的做法
1.管理制度的规范
通过这次创建工作，集团总部品质管理部对创省优文件进行了梳理和修订，使文件更加规范，同时精装印刷装订成册，体现了公司管理制度的规范化。
2.档案管理的规范
众安康宝安慢病管理处每月对所有记录表格进行归档。启动创建工作后，档案管理统一档案封面、标识等更加规范化。同时也规范了各类记录表格的填写，保证档案资料规范和完整性。
3.客户服务体现细致专业
提供温情贴心服务，一个微笑，一声问候，一件好人好事，从被动服务变为主动服务等都从细节凸显专业服务。
4.设备管理的规范
通过本次创省优工作，管理处对机电设备管理进行了规范，将每台设备落实到责任人，同时也对设备、设施管理进行了规范。规范设备、设施检查记录制度，规范了进出设备房人员记录表格，使设备房管理更加规范。同时也对设备房的工具摆放进行规范，定期进行预案演练，确保紧急情况下的规范操作，确保设备、设施的安全运行。
5.保洁绿化服务规范
定期对乔木、灌木进行修剪。乔木分布均匀，树冠通风透光，植株挺直，确保院内草坪绿地长青，树木生长茂盛。
院内保洁方面，保洁工具摆放整齐、做好污染区分标识；员工做好个人防护，医疗废物垃圾日产日清。
6.安全防卫毫不松懈
采取人防与技防相结合的方式，综合应用监控系统等智能化安防系统，实施24小时全方位的预防性服务。
定期开展消防演练、开展三防预案、防恐预案及相应的演练。
三、下步工作计划及目标。
在集团公司的正确引领下，众安康宝安慢病管理处顺利通过“广东省物业管理优秀项目示范单位”评选工作。对于物业管理而言，参加创优考评活动不仅意味着获得客户的认同，提高企业在“买方市场”竞争地位和增加企业的经济收益；更主要的在于通过创优评审活动，历练队伍，提升全体员工的自身素质，完善各项管理服务工作，提高企业的管理水平和实现对客户提供“优质、安全、满意”服务承诺的诚信的总和表现。
在未来的几年内，众安康宝安慢病管理处将再接再厉，不断学习，努力提高自身业务素质争创“全国物业管理示范单位” 。