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进驻邵东县医院项目三年回顾
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进驻邵东县医院项目三年回顾
众安康邵东县人民医院项目是2014年10月31日进驻的，服务内容有：保洁、医疗辅助、机电。8月下旬，中部区域品质安全、培训主任对该项目进行了为期一周的督导工作，在督导式工作中，与团队成员共聚畅谈前期工作经验与后期工作设想。在回顾过去的工作时，团队成员很是激动，因为三年来项目团队克服各种困难，不但践行了合同服务标准与质量要求，而且圆满完成了院方交给的各种临时性任务，不仅为院方争得了荣誉，也为病患就医创造了一个良好的软环境。
记得公司刚接管进驻该项目与科室护士长对接时，科室护士长反映最多的有：一是保洁员做完早卫生一上午就不见人了，细细查询，原来是保洁员是附近村民，做完早卫生后便回家做农活去了，科室找不到人，院感这一块的一床一巾、终末消毒达不到要求；二是部分科室陪检病人多，保洁员把时间放在陪检病人方面，科室细节卫生周清洁无法到位；三是有时为了应急，招来的员工未经培训就安排上岗作业，卫生质量屡屡被病患投诉。
针对接管前现场遗留下来的相关问题，管理处成员主要从以下四个方面入手，认真进行整改工作。第一从劳动纪律入手，要求员工外出必须向护士长说明情况，时间长一点不但要向护士长请假，而且还要向区域主管请假，以便于科室的工作的正常进行。第二陪检由公司医疗辅助部专业化的集中管理，按管理处制定的规章制度相关条款，杜绝了多年来在邵东县人民医院保洁员私陪的情况，并严惩个别专业陪检人员私收费的行为。第三加大培训力度，做好员工岗前、岗中、岗后三个阶段的培训。培训的形式做到多样性，一方面不但有医院大会议室的多媒体的集中培训，而且还根据员工年龄偏大，接受慢的特殊情况，到病房现场进行实际操作方面的培训，另一方面对于新进员工由区域主管先行一对一现场操作培训，不懂时主管手把手做出一个标准和样榜，再由员工照着做，直到达到质量要求为此。第四做好院感方面的工作。病房严格实行一床一巾、一桌一抹，及时做好病终末消毒工作，保洁工具按要求进行消毒，并分区凉挂。
由于院方对众安康邵东县人民项目团队的信任，2015年三季度，院方把新内科大楼的开荒任务交给管理处，管理处合理安排开荒时间，并在开荒的过程中力争做到我方为院方服务的各项工作不受影响，经过项目管理团队的艰苦努力，保质保量提前完成了开荒任务，确保了新内科楼按按期运营。
在这三年的服务过程中，公司和医院各级领导对众安康邵东县人民医院项目团队的工作给予大力的支持与帮助。一方面中部区域总经理向继友经常到现场检查指导工作，遇有难点问题，现场解决，给全体项目团队鼓劲加油；另一方面医院的院领导、总务科负责人、各科室护士长、科室主任对管理处的工作给予理解与关怀，从而进一步推动了日常各项工作的开展，不但使我们的服务质量逐步得了到提升，而且还为院方的社会效益与经济效益做出了应有的一份贡献。
项目团队在畅谈中就下一步工作的努力方向达成了共识：一是大力倡导文明服务与主动服务，并通过我们的团队的努力，让病患能够感受到这种服务氛围所带来的益处；二是细化考评内容，接地气的对员工实行周、月度的服务质量考评，发挥激励机制的作用。