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THEORY BUILDING
理论建设
出版专著
《中国医院后勤保障协同战略研究》
作者：林正刚
出版社：北京大学医学出版社
出版时间：2013-04-01
ISBN：9787565904981
开本：16开
简介：当前提高中国医院后勤管理的服务保障水平是医疗改革的重要内容。《中国医院后勤保障协同战略研究》从医院后勤保障系统运作的现实特征出发，将企业战略协同理论运用于中国医院后勤保障研究，分别从医院后勤保障系统内部和外部识别协同机会，深入细致地分析可能存在的协同效应；并且从医院后勤保障系统内部和外部分别探讨实现协同的现实阻碍与协同成本；进一步运用博弈理论分析医院后勤市场上的各利益主体之间的可能合作行为，用重复博弈理论分析医院后勤服务提供商与医院之间的长期合作博弈，医院后勤服务提供商之间关于价格及市场进入的战略合作博弈，以及医院后勤服务提供商与公共管理机构之间的博弈均衡；在以上理论分析基础上，《中国医院后勤保障协同战略研究》构建中国医院后勤保障协同效应评价理论。
《医院一体化物业管理与服务规范》
作者：林正刚，赵向标，夏青
出版社：机械工业出版社
出版时间：2013-11-01
ISBN：9787111441045
开本：16开
简介：基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化服务模式的成功实践，本书编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将本书划分为上、下两篇共13章，横向全面地反映了医院物业管理与服务的作业内容，纵向展示了医院物业项目管理全过程。
《现代医院后勤服务管理手册》
内部使用
简介：现代医院后勤服务管理是一个非常繁琐复杂的系统工程。随着中国体制改革的发展与深化，机关、医院、学校和企事业单位的后勤社会化迅速发展。后勤服务的社会化是社会分工的又一次革命。众安康后勤服务公司顺应历史潮流，以敏锐的触角和专业的经验，率先在医院后勤服务的传统领域，从较高的层面，去思考医院后勤服务管理，用全新的理念创立新机制。经过几年的积极实践与探索，创立了紧贴现代医院特点、紧贴医院和客户需求、紧贴医院经济效益和社会效益、紧贴现代医疗行业发展趋势的“四紧贴”服务管理理念和“三化四定五制”的服务管理模式，以及CBA训练认证等有效的素质提升机制，策划和实施医院后勤服务管理，在实践中不断进行总结，追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以至诚之心，追求完美，服务大众。本手册的编写，就是力图把这些探索的成果加以总结和更好运用。
《医院物业管理实务》
作者：赵向标，孙曙光
出版社：深圳出版发行集团，海天出版社
出版时间：2008-07-01
ISBN：9787807472032
开本：16开
简介：《医院物业管理实务》对医院物业管理实务作了详细的介绍。内容包括医院的后勤保障及物业管理，医院物业管理的方案策划，医院物业管理的目标与模式，客户服务与监控，人力资源管理，员工礼仪规范医辅服务综合管理制度等。物业管理进入医疗卫生事业单位，提供后勤保障方面的服务，是医院后勤服务社会化改革和物业管理专业化发展的一种探索和新的发展模式。医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，它比常规物业项目管理的范围和内容多，深度和难度大。
《物业管理处主任职业技能提升手册》
作者：赵向标，廖小斌
出版社：机械工业出版社
出版时间：2013-08-01
ISBN：9787111433279
开本：16开
简介：《物业管理处主任职业技能提升手册》系统地讲述了物业管理处主任的实际操作技能，是一部融理论性、实用性、专业性为一体的物业管理工具书，具有极强的实用价值。
《物业管理处主任职业技能提升手册》围绕物业项目的整体运作设置了10章内容，从物业管理项目投标策划与实施、项目全流程管理、项目常规管理，到客户服务、品质管理、成本管理、经营管理、顾问管理、财务管理及项目创优，提供了物业项目管理各项工作、各个环节的管理要点和基本思路，突出了各工作模块管理处主任应重点掌握和提升的实操技能。并附加典型案例以资借鉴，对全面提升物业管理处主任的管理服务水平有积极的作用。
《物业管理操作制度范例（修订版）》
作者：赵向标
出版社：海天出版社
出版时间：2006-10-01
ISBN：9787806546345
开本：16开
简介：《物业管理操作制度范例（修订版）》的篇章结构基本上维持了第一版的原有体系，仍然分为六编十七章。但为了适应新形势的需要，在第一章“岗位职责制度”中新增了第十二节“客服岗位职责”，在第三章“公司内部日常管理制度”中增加了第六节“质量管理制度”，在第十章“治安保卫制度”中增补了第三节“突发事件处理”。尤其是在“突发事件处理”一节中，补充了突发事件处理标准作业规程，台风、暴雨及雷电等自然灾害防范预案，破坏性地震应急处理预案，公共卫生突发事件处理预案，疫情应急处理预案，政治滋事事件处理预案，防止内部、外部人员上访应急预案，办公楼管理处中毒事件应急处理预案，防止可疑爆炸物件应急处理预案等一批崭新的制度。
《现代医院后勤管理服务体系应用手册》
策 划：林正刚
主 编：林正刚
执行主编：夏青
执行编委：邓文芳 孙玉香 李红 江卫国 许瑞忠 陈显亮 张翔
邹咏新 秦红红 简三芽 廖兰英
编 委：彭杰 嵇欣强 吴文源 陶宝良 刘月波 周艳华
责任编辑：夏青
主编单位：深圳市众安康后勤股份有限公司
简介：作为不断创新和发展的企业，管理是永恒的主题，管理已由经验管理到科学管理及至21世纪的文化管理时代。综合管理体系文件是公司经营管理的基本制度，分为上、中、下三卷，用于全体员工认真学习和掌握体系文件的规定和要求，使文件规定在实际工作中得到贯彻落实，也为同业及业外人士了解我公司之用。
《物业项目经营管理实操丛书》
简介：《物业项目经营管理实操丛书》由深圳房地产和物业管理进修学院及广东众安康后勤集团有限公司联合策划，本套丛书由我司林正刚董事长担任主编，夏青副总裁、赵向标总裁助理担任副主编，丛书分批推出四个分册。第一批围绕商业物业的主要业态现行出版《购物中心运营与管理的策划运作》与《写字楼物业经营管理的策划运作》两册。《居住类物业经营管理的策划运作》与《其他业态物业经营管理的策划运作》于2016年上半年出版。本套丛书的编写思路主要以下四点：
一，业态分明，保证各分册内容丰富有个性。
二，扩大视野，强调将物业管理与物业经营融为一体，在物业管理的同时对物业实施经营，创造效益，促使物业保值、增值。
三，规划在先，注重各类项目经营管理的整体运作策划。
四，注重实操，强调案例研究，提高实战指导价值。
《购物中心运营与管理的策划运作》
作 者：赵向标 全进
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间：2014-09
ISBN：9787112171743
开 本：787*1092mm 1/16
《写字楼物业经营管理的策划运作》
作 者：赵向标 全进
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间：2014-10
ISBN：9787112172610
开 本：787*1092mm 1/16
《居住类物业项目经营管理的策划运作》
作 者：赵向标 高强 康亚娥
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间：2016-07
ISBN：9787112193943
开 本：787*1092mm 1/16
《其他特种物业经营管理的策划运作》
作 者：赵向标 姜林 李茂顺
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间：2016-07
ISBN：9787112193721
开 本：787*1092mm 1/16
《商业项目规划设计与运营管理丛书》
简介：《物业项目经营管理实操丛书》由深圳房地产和物业管理进修学院及众安康后勤集团有限公司联合策划，本套丛书由我司林正刚董事长担任主编，夏青顾问、赵向标助理总裁担任副主编，丛书计划分批推出四个分册。第一批出版《城市商业综合体规划设计与运营管理》与《商业街运营与管理的策划运作》两册。
《城市商业综合体规划设计与运营管理》
作 者：张伟 赵向标 汪守军
出 版 社：中国建筑工业出版社
出版时间：2018年3月第一版
ISBN：978-7-112-21550-8
开 本：787*1092mm 1/16
《商业街运营与管理的策划运作》
作 者：张伟 赵向标 汪守军
出版社：中国建筑工业出版社
出版时间：2018年1月第一版
ISBN：978-7-112-21512-6
开 本：787*1092mm 1/16